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瓷砖行业竞争加剧 售后服务成突破口

发布时间:01-21 14:05 点击:65

卫浴陶瓷玩转“颜色”新潮流

我们传统的卫浴陶瓷产品研究方向就是所谓的高科技等功能或者是外观结构设计等方面,但是在色彩方面其实一直都没有出现什么新的突破。

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瓷砖行业竞争加剧 售后服务成突破口

阅读:1466 时间:2013-09-26 09:38 来源:新浪家居 作者:匿名 【 我要评论(0)

  瓷砖行业竞争加剧 售后服务成突破口

  瓷砖作为地面装饰的主要材料,以多样的款式、丰富的花色、不同的材质呈现在消费者面前。近几年,随着房地产市场发展火暴,交房量的不断增加,瓷砖行业也得到迅猛发展。

  瓷砖具有拒水、透气性强、自重轻等性能优势,软瓷技术的安全优势,风格和花纹颜色等多种多样的表现力优势、施工优势和环保优势等使之成为装修中不可缺少的部分,瓷砖备受消费者的喜爱。作为商家,肯定不会错过这个好机会。行业门槛不高的瓷砖行业就如雨后春笋般出现了许多瓷砖品牌。然而部分企业一味追求利润,导致瓷砖行业陷入恶性竞争。

  据业内人士透露,现在瓷砖行业非常火暴,因品牌众多、竞争激烈,恶性竞争屡见不鲜。再加之原材料价格上涨,成本提高,一些商家降价降质、混淆视听,令消费者上当受骗,买到存在严重质量问题的商品,从而导致瓷砖行业不被信任、消费者流失。这样问题重重的瓷砖行业不仅让消费者怨声载道,也让很多行业人士头疼万分。

罗新家:微粉砖是被新加坡人逼出来的

罗新家是一个有心人,他是干部出身,服务过的几家企业都是大企业。难得的是,罗新家有记工作日记的习惯。采访时罗新家有些得意地告诉记者,他的工作日记累积起来厚达一米左右,而且很多东西一旦“解密”会引起行业震动。记者对此很感兴趣,希望泄露一二,但罗新家坚持不予透露,只是说其中很多内容都未到解密的时候。尽管如此,罗新家在采访中所讲述的故事,许多还是具有独家的“解密”性质。

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  记者在北京一些家居建材中心看到,很多瓷砖销售门店都打出了“国庆优惠促销”的广告标语。一时间让很多前来选购瓷砖的消费者都傻了眼。“刚来到这里,就被热情的商家请到了店里,面对这么多的品牌,如此诱惑的优惠条件,都不知道该如何选择”。消费者刘先生对《中国产经新闻》记者说道。

  其实很多消费者喜欢在促销或者折扣时才来逛一逛,进店就会问你打不打折,何时打折,有没有搞什么活动。消费者总是想买既便宜质量又好的产品,但这种事情又是很难两全其美的。一位瓷砖销售人员告诉记者,很多商家通过恶意压低价格来吸引消费者,由于价格低廉,卖给顾客的瓷砖产品肯定不怎么好。顾客在发现瓷砖有问题时前来处理,这些商家又借故推搡,这不仅影响了整个瓷砖行业形象,也给行业带来了恶性竞争,不利于瓷砖行业的健康发展。

  随着人民生活水平的提高和对健康认识的进一步加深,低价不再是消费者追求的唯一目的。人们在保护环境的同时要也更多地考虑自身的安全。越来越多的人在关注瓷砖的外观、吸水率、耐磨性等特性的同时,更加关注瓷砖是不是符合环保要求,辐射程度是否超出人体的承受能力。

  “以前给顾客贴瓷砖,都是价格便宜的瓷砖产品较多,现在明显不一样,很多顾客在选择瓷砖的时候,会从瓷砖的耐磨性、耐酸碱性、是否有辐射等方面去考虑,而对于价格便宜的,顾客反而不放心”。从事瓷砖贴砌工作多年的技工郭师傅对记者说道。

  在看到价格战已经无法持久的情况下,很多商家又把目光放到售后服务这一突破口上。以前的瓷砖企业只是提供送砖服务,在现在看来,这种服务太过于简单。一些企业已经开始给顾客提供更优质的服务,在免费送货的同时,还提供了空间铺贴建议和设计图,派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘,通过电脑模拟,让顾客也能参与到自己房子美化中来,并且对瓷砖铺贴,售后问题进行跟进。让消费者体验到真正的一站式服务。

  通过对售后服务能力的改进,进一步加深了消费者对于瓷砖行业的认知度,这也是对瓷砖品牌一次很好的宣传。同时售后服务形成一套完整的产业链,也给瓷砖企业带来更多的增值空间,有利于瓷砖行业的健康发展。

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佛山市湖北商会陶业协会举行联谊会

9月15日晚,佛山市湖北商会陶瓷行业协会中秋联谊会在佛山市南庄镇新中源大酒店举行。整场活动高朋满座,佛山市湖北商会陶瓷行业协会名誉会长、广东金意陶陶瓷有限公司董事长何乾,原文来自于华夏佛山市湖北商会陶瓷行业协会会长、广东中窑窑业股份有限公司董事长柳丹,佛山市湖北商会秘书长孙中兰,佛山市湖北商会陶瓷行业协会顾问团以及新闻媒体代表等300余人参会。

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