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京城家居卖场频推服务升级,落实更重要

发布时间:02-20 09:32 点击:51

陶瓷卫浴低价格赢取市场

陶瓷卫浴企业面对来自各方面如浪潮般的冲击之下,想要立足于不败之地。陶瓷卫浴企业必须做大做强,提升企业核心竞争力。

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京城家居卖场频推服务升级,落实更重要

阅读:1438 时间:2013-03-18 11:50 来源: 作者:匿名 【 我要评论(0)

服务才是企业品牌的核心竞争力

  在“3·15”消费者权益保护日来临之前, 京城家居企业的新举措频出,意在急补服务漏洞,以提升顾客满意度。居然之家首推三年“三包”服务、蓝景丽家做出“满意服务9项新承诺”、百强家具提供“5项增值服务”……这些企业提出的这些推进服务升级的策略也是大势所趋,但是能否真正落实,不让这些服务成口号才是重点。

  从三月二日开始,在居然之家签单的消费者都能惊喜的发现,居然之家把销售合同里面的三包服务都进行了修改,三包服务期限从一年延长到了三年,消费者都表示,居然之家能把延长服务写进合同,说明了居然之家对服务升级的决心和行动。

  居然之家丽泽店还举办了新闻发布会,主题正是居然之家正式宣布延长“三包”服务期。居然之家总裁汪林朋当着上百名到场的家居建材 老总公开承诺:家具建材“包修、包换、包退”期限由原来的一年延长至三年;家装“包修、包换、包退”期限由原来承诺的两年延长至三年。汪林朋的承诺得到在 场商家的鼎力支持,老总们纷纷在承诺板上执笔签名,对全社会公开宣布履行居然之家首推的的新“三包”服务承诺。

  3月5日,蓝景丽家携手驻场21家品牌厂商成立“满意服务品牌联盟”,共同做出“诚信‘3·15’,满意服务9项新承诺”。记者发现,这9项服务新承诺十分“苛刻”,几乎涵盖消费者购买家居产品售前、售中、售后的所有环节,除了同样将商品质保期延长至三年以外,还打破行业内只 针对“五环内免费送货”的惯例,提出“北京市范围内免费送货、安装”,以及多项向消费者倾斜的举措。

如何解决企业人才流失问题

近日,在一些卫浴企业了解到不少卫浴企业人员流失现象严重。经过了解,由于“薪水”问题而离开卫浴企业的职员占相当比例。外流人才的去向主要是同行企业甚至是竞争对手。人才流失的原因多是同行企业之间和竞争对手的挖掘或者是这些卫浴企业能提供更有竞争力的薪酬和更广阔的发展空间。

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  在家居卖场争相推出服务新举措之时,品牌厂商也打起了“特色服务牌”。3月10日,百强家具宣布升级服务举措,向京城消费者推出“3年质保、1 个月包退、5项增值服务”。其中,购买百强家具可获得配饰设计服务、由百强资深软装设计师量身打造家具配饰摆放方案、一年内免费上门拆装一次及实木家具免 费专业保养一次、先参观工厂后买家具等令人耳目一新的5项增值服务,赢得叫好声一片。

  在产品同质化严重的时代下,质量或许已经不是什么特别的竞争力,服务往往成为一个品牌的核心竞争力,服务升级,差异化服务已经是近几年的企业拿出来打造品牌争夺市场的王牌,谁能在服务上面做得最好,谁就最能在市场上占据一席之位。三一五之际,家居卖场纷纷打出的服务升级是一种好的现象,以后消费者就可以享受到更贴心的家居购物感受。

  由于建材商品都是一种金额高,耐用度久的生活产品,在过去执行的一年“三包”期限内很少出现问题,而那些刚过三包期一两个月产品就出现问题的用户心里就会觉得很不舒服,感觉很冤。所以为了给到客户更好的服务,不得不把三包年限延长至三年。2012年,有关商品质量性投诉仅占总投诉量的12.1%,服务性投诉却占到总量的87.9%,其中主要表现为延迟送货、诚信沟通不够、处理投诉 不及时等。所以服务需要更细致,更具体,更细微地给到客户最好的体验。

  服务就是一种无形的价值,能够给企业带来真正长远的利益。

  同时所存在的问题是,家居行业成本上涨,要把这些服务都真正落实需要很大的勇气,更需要坚持。优质的服务有时也会被一些小细节所打败,因为产品最终让消费者可以使用,要经过送货、安装等一系列售后服务链条,任何一个环节不到位都会出现问 题。当客户向厂商投诉时,由于售后部门没有及时反馈导致整笔买卖的失去或品牌荣誉受损这样的事并不鲜见。刘晨指出,家居行业竞争愈发激烈,需要通过服务来 提升顾客满意度,从而增强竞争力,好的服务固然重要,把服务落到实处更为重要。 

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小卖场夹缝中求生

于昆明城中心地带的云纺装饰广场却传来有知名品牌撤店的消息,这是继华洋家居广场闭店整修后,大商汇的部分店面也趁着节后销售淡季,加紧店面的改造升级之后的结果。对于大家对陶瓷行业发展都不利好的情况下,各大卖场进行升价改造的必然结果,小卖场只能夹缝中求生。

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